人はみかけによるもの

本日は、田坂広志氏のメルマガから引用させて頂く。

人の見かけは内面の表れであるから、内面を磨いて見た目の備わっている人間になるということと、
見た目で人を見抜く眼力を備えることが必要ということである。

　本当の「商品」

　若き日に、優れた上司から、
　大切なことを学びました。

　ある調査会社が、その上司に、仕事を求めてきたのです。
　そこで、その会社の部長と担当者に会うことになりました。

　しかし、先方との会合が始まっても、私の上司は、
　その部長と雑談をするだけで、本題に入りません。

　相手も、その雑談に、快く相づちを打つだけです。
　そして、若い担当者は、黙って側に控えているだけです。

　しかし、その担当者には、なぜか、眼光の鋭さを感じます。
　妙な存在感があるのです。

　そのうち、予定していた時間が過ぎました。
　すると、上司は、
　その雑談だけで、会合を終えたのです。

　しかし、先方を見送って部屋に戻るとき、
　その上司は私に言いました。

　　あの会社に、例の調査を頼んだらどうかな。

　突然の切り出しに、少し戸惑いながら、
　私は聞き返しました。

　　しかし、あの会社の調査能力は、先ほどの会合では、
　　ほとんど分からなかったのですが。

　そのとき、この上司が語った言葉が、忘れられません。

　　その点は大丈夫だろう。
　　あの若い担当者、
　　いい面構えをしていたからな。

　このとき、私は、大切なことを学びました。

　我々が、顧客から仕事を得るとき、
　買っていただくのは、「商品」ではない。
　買っていただくのは、「人間」である。

　そのことを学んだのです。

　２００３年１月２３日
　田坂広志